환불/취소 정책

⚠️ 이 문서는 실제 법무 검토 전 초안입니다. 디지털 콘텐츠 환불은 전자상거래법상 "이용/열람 후 청약철회 제한"이 적용될 수 있는 영역이라, 정식 오픈 전 반드시 전문가 검토가 필요합니다(docs/phase5-report.md 참고).

1. 원칙

정밀 리포트(유료 상품)는 결제 즉시 잠금 해제되는 디지털 콘텐츠입니다. 관련 법령이 허용하는 범위 내에서, 정밀 리포트 내용을 열람하기 전에는 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 정밀 리포트 내용을 열람(공유 카드/소장 이미지 다운로드 포함)한 이후에는 서비스 특성상(즉시 제공되는 디지털 콘텐츠) 환불이 제한될 수 있습니다.

2. 환불 처리 절차

환불 요청이 접수되면 다음 순서로 처리됩니다:

1. 환불 요청 접수 및 결제 상태 확인(이미 환불 처리 중인 건은 중복 처리하지 않습니다)
2. 결제대행사(PortOne)에 실제 취소 요청 — 이 단계가 실제로 확인되기 전까지는 접근 권한을 회수하지 않습니다
3. 취소가 확인되면 구매 시 발급된 접근 권한(entitlement)을 회수합니다

결제대행사 응답이 즉시 확인되지 않는 경우, 안전을 위해 접근 권한을 섣불리 회수하지 않고 수동 확인 대상으로 표시됩니다(사용자에게 이미 부여된 권한을 결제사 확인 없이 임의로 회수하지 않기 위함).

3. 환불 요청 방법

구매 확인 이메일에 안내된 채널 또는 서비스 내 문의하기를 통해 결제 정보(결제 시각, 이메일)를 알려주세요.

4. 서비스 오류로 인한 문제

분석이 실패했거나(AI 처리 오류 등) 결제는 완료됐는데 리포트가 정상적으로 제공되지 않은 경우, 사유를 불문하고 전액 환불 또는 재처리를 제공합니다.